Acteur de sa communication bienveillante

Objectifs

  • Prendre conscience de l’impact de son langage sur l’autre
  • Distinguer un discours subjectif et objectif
  • Comprendre ses besoins et savoir les exprimer
  • Savoir écouter les besoins de l’autre
  • Trouver le bon moment pour communiquer
  • Savoir exprimer une demande claire
  • Savoir remercier, féliciter

Format

En présentiel, à distance, ou les deux

Méthodes pédagogiques

  • Vidéos
  • Paperboard / post-it
  • Exposés théoriques
  • Exercices pratiques
  • Mises en situations

Programme

Séquence 1 Comprendre les sources des conflits

Séquence 2 Les différences de perception

Séquence 3 Méthode OSBD

Observation, sentiments, besoins, demande

Séquence 4 Gestion des émotions

Séquence 5 Remercier, féliciter

Durée

7 Heure(s)

Modalités et délais d'accès

  • Intra sur mesure en entreprise
  • Individuelle sur mesure hors de l’entreprise, dans les locaux de l’organisme
  • Inter entreprise

Lieu de la formation

Présentiel / distanciel synchrone et asynchrone/ Blended-learning

Délai de mise en œuvre

1 semaine

Public

Tout public

Prérequis

Aucun prérequis

Evaluation des acquis

  • Tour de table des attentes
  • Mises en situations
  • Quizz de connaissances fin de formation

Conditions d'accueil des personnes en situation de handicap

Locaux répondant aux normes d’accueil des personnes en situation de handicap : Ascenseur - Rampe d’accès

Nous vous invitions à contacter notre référente handicap pour tout aménagement spécifique :

Manon Merveilleux :
 Manon@lesaccompagneurs.com |  0621550354

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