Acteur de sa relation client
Objectifs
- Prendre conscience de son impact à l’oral
- Savoir créer une bonne 1ère impression
- Développer sa capacité à convaincre
- Utiliser des techniques de négociation simples et concrètes
- Mieux connaitre ses clients et mieux les conseiller
- Valoriser ses propres projets, son entreprise
Format
En présentiel, à distance, ou les deux
Méthodes pédagogiques
- Vidéos
- Paperboard / post-it
- Exposés théoriques
- Exercices pratiques
- Mises en situations
Programme
Séquence 1 La première impression, mon impact à l’oral
Séquence 2 Capacités à convaincre
Séquence 3 Négociation
Séquence 4 Connaissance client
Séquence 5 Valorisation de projets, d’idées, d’entreprise
Durée
7 Heure(s)Modalités et délais d'accès
Intra sur mesure en entreprise, inter entreprise ou individuelle sur mesure hors de l’entreprise, dans les locaux de l’organisme.
Lieu de la formation
Présentiel / distanciel synchrone et asynchrone/ Blended-learning
Délai de mise en œuvre
1 semainePublic
Tout public
Prérequis
Aucun prérequis
Evaluation des acquis
- Tour de table des attentes
- Mises en situations
- Quizz de connaissances fin de formation
Conditions d'accueil des personnes en situation de handicap
Locaux répondant aux normes d’accueil des personnes en situation de handicap : Ascenseur - Rampe d’accès
Nous vous invitions à contacter notre référente handicap pour tout aménagement spécifique :
Manon Merveilleux :
Manon@lesaccompagneurs.com | 0621550354